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Mapping Experiences


Author : James Kalbach
language : en
Publisher: "O'Reilly Media, Inc."
Release Date : 2016-04-25


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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions. Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value. Mapping Experiences is divided into three parts: Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models

Handbuch Der Webnavigation


Author : James Kalbach
language : de
Publisher: O'Reilly Germany
Release Date : 2008


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Mapping Experiences A Guide To Creating Value Through Journeys Blueprints And Diagrams


Author : James. Kalbach
language : en
Publisher:
Release Date :


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Design A Better Business


Author : Patrick Pijl
language : de
Publisher: Vahlen
Release Date : 2018-08-08


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Eine außergewöhnliche Reise in die Welt von Innovation und Strategie – ein außergewöhnliches Buch. Persönliche Geschichten und Erfahrungen von 30 Designern und Autoritäten ihres Gebiets - 8 Kapitel - 48 Case Studies - 20 Werkzeuge - 24 Downloads - 7 Kernfähigkeiten - 30 Designer - 36 Hacks - >150 Illustrationen Die Welt um uns ist voller Unsicherheit. Aber innerhalb dieser Unsicherheit existieren unglaublich viele Möglichkeiten, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Diese Möglichkeiten kannst du entdecken. Du musst dafür nur lernen, wie du darauf schaust. Ob du eine Führungskraft bist, ein angehender Gründer, Innovator, Investor, Change Agent oder Student: Design a Better Business macht dich mit neuen Werkzeugen, Fähigkeiten und Mindsets bekannt, um Ambiguität zu meistern und Werte aus der Unsicherheit der Business-Welt heraus zu entwickeln. Es ist eine Design-Reise, wie du sie vielleicht noch nicht erlebt hast: Schritt für Schritt vom ersten Funken einer Idee bis hin zur Skalierung deines Geschäfts. Dieses Buch stellt dir 20 strategische Werkzeuge vor, macht dich mit sieben zentralen Fähigkeiten und viele Fallstudien (ING Bank, Audi, Autodesk, Toyota Financial Services) sowie den Ideen von 29 Visionären vertraut: Steve Blank spricht über Innovation, Alex Osterwalder über Business Modelling oder Nancy Duarte über Storytelling. Es hilft dir, das richtige Team im volatilen Umfeld zusammenzustellen und eine Balance zu finden zwischen deinem Blick auf die Welt und den neuen Gedanken der Umwelt.

Medienarbeit F R Rechtsanw Lte


Author : Uwe Wolff
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-05-30


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Wie tritt man als Rechtsanwalt mit Journalisten in Kontakt und wie spricht man mit ihnen? Wie verhält man sich in Interviewsituationen? Vor allem: Wie erkennt man, ob der Fall, an dem man gerade arbeitet, für die Medien interessant ist? Diese und viele weitere Fragen beantwortet „Medienarbeit für Rechtsanwälte“. Es versteht sich als Leitfaden für junge und erfahrene Anwälte. Das Buch ist in einem bewusst unterhaltenden Ton geschrieben, bietet Einschübe, Interviews mit Experten, Praxistipps, Schautafeln und Checklisten.

Customer Experience Im Zeitalter Des Kunden


Author : Andreas Rusnjak
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-12-20


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Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

User Experience Mit Frageb Gen Messen


Author : Martin Schrepp
language : de
Publisher:
Release Date : 2018-04-07


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Eine gute User Experience ist für den Erfolg eines interaktiven Produkts sehr wichtig. Für die Gestaltung und die kontinuierliche Verbesserung des Produktdesigns ist es daher hilfreich, diesen Qualitätsaspekt auch quantitativ messen zu können. Andererseits haben verschiedene Nutzer in Bezug auf die User Experience eines Produkts oft stark abweichende Meinungen, d.h. es handelt sich hier um eine sehr subjektiv wahrgenommene Produkteigenschaft. Aus diesem Grund sind Fragebögen eine geeignete und in der Praxis auch weit verbreitete Methode zur Messung von User Experience, da man hier mit vertretbarem Aufwand auch größere Gruppen von Nutzern befragen kann.Dieses Buch gibt einen Überblick der wichtigsten User Experience Fragebögen. Weiterhin wird das abstrakte Konzept User Experience in Teilaspekte aufgeschlüsselt, z.B. Effizienz, Steuerbarkeit, Schönheit und Originalität des Designs. Es wird untersucht, welche dieser Teilaspekt für welche Arten von Produkten wichtig sind und daher bei einer Messung berücksichtigt werden sollten. Abschließend werden Hinweise für die praktische Durchführung und Auswertung einer Produktevaluation mit einem Fragebogen gegeben. Das Buch richtet sich vor allem an Praktiker, die Fragebögen für Produktevaluationen nutzen möchten.